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Paiement et livraison

 

LIVRAISON

1. Zones de livraison

Maison Michel assure les livraisons dans les pays suivants :

• Allemagne
• Autriche
• Belgique
• Chypre
• Espagne
• Estonie
• Finlande
• France métropolitaine
• Grèce
• Irlande
• Italie
• Lettonie
• Lituanie
• Luxembourg
• Malte
• Monaco
• Pays-Bas
• Portugal
• Royaume-Uni
• Slovaquie
• Slovénie

Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, il s'agit d'une destination que nous ne livrons pas encore.

2. Délais et frais de livraison

Les commandes effectuées sur le site sont livrées sous un délai indicatif de 3 jours ouvrés, à compter de la confirmation de la commande. Elles sont préparées par les équipes MAISON MICHEL sous un à deux jours ouvrés et livrées le lendemain de leur expédition, par les transporteurs TNT pour la France métropolitaine et Monaco, et Fedex pour le reste de l’Europe.

La livraison a lieu du lundi au vendredi, dans la plupart des cas avant 13h. La livraison le samedi avant 13h est proposée pour la France métropolitaine sans supplément.

Vous serez prévenu de l’expédition de votre commande et de sa date de livraison prévisionnelle par e-mail. Nos transporteurs vous reconfirmeront par SMS ou email la livraison : en cas d'absence prévue vous pourrez programmer une nouvelle livraison ou modifier l'adresse de livraison. En cas d'absence constatée par le transporteur vous recevrez un message vous invitant à programmer une nouvelle livraison.  
 

Options

Modalités et délai indicatif de livraison

Coût

Livraison express TNT
(France)

Livraison entre 9h et 13h, du lundi au
samedi
Livraison sous 48h

15 €

Livraison express Fedex (Europe)

Livraison entre 9h et 13h, du lundi au vendredi
Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés selon pays

20 €


 
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier légèrement selon le pays de livraison choisi.


PAIEMENT

Maison Michel accepte les cartes de crédit et de débit Carte bleue, Visa, MasterCard, American Express.
Le paiement est débité au moment de l´expédition de la commande.
Le règlement se fait en Euros ou en Livres Sterling si votre adresse de livraison est située au Royaume-Uni.
Aucune coordonnée bancaire n’est stockée sur le site Maison Michel. Vos données bancaires sont transmises de manière cryptée par protocole SSL (Secure Socket Layer) via la solution ADYEN. ADYEN ne stocke pas les numéros sur son serveur.


RETOUR

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner tout ou partie de votre commande dans les 14 jours suivant la date de livraison (délai allongé à 30 jours pour les commandes passées en décembre).

1. Conditions de retour

Afin d'assurer le meilleur traitement de votre retour, Maison Michel vous invite à respecter les Conditions de retour suivantes :

• Les achats doivent être accompagnés du formulaire de retour complété avec le numéro d’autorisation de retour ;
• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été utilisés, munis de toutes les étiquettes fixées et intactes, et de leur emballage initial. Afin d’éviter toute marque sur le produit qui pourrait altérer ce dernier, nous vous invitons à essayer votre chapeau en conservant le film de protection intérieur destiné à cet usage.

Maison Michel se réserve la possibilité de ne pas accepter les produits qui ne rempliraient pas ces conditions de retour et de les renvoyer au client le cas échéant.


2. Procédure

Afin d’assurer un retour de votre commande dans les meilleures conditions, Maison Michel vous invite à suivre la procédure suivante :

1. Contactez le service client par email : eshop@michel-paris.fr ou par téléphone au 01.49.37.97.60 afin d’effectuer votre demande de retour, en précisant le numéro de commande et les produits concernés.

2. Vous recevrez par email un numéro d’autorisation de retour. Reportez ce numéro sur le formulaire de retour présent dans votre colis de livraison d’origine.

3. Déposez les produits complets, les étiquettes encore fixées et intactes, dans leur emballage d’origine, accompagnés du formulaire de retour complété.

4. Retournez votre colis à l’adresse suivante : Maison Michel - Société LMG, 120 rue Henri Barbusse, 93300 Aubervilliers. Le colis de retour doit être remis au transporteur de votre choix ou dans un bureau de poste dans un délai de 14 jours à compter de la date d’autorisation de retour.

5. A réception de votre retour, notre service qualité validera la conformité du retour aux critères d’acceptation. Le cas échéant, nous procéderons au remboursement de vos produits et des frais de livraison initiaux dans un délai de 3 à 5 jours à compter de la prise en charge de votre retour à notre entrepôt.

Les frais liés au retour des articles restent à votre charge. Les retours en boutique ne sont pas acceptés.


REMBOURSEMENT

• Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement et la devise utilisées lors de l'achat.
• Nous procéderons au remboursement de votre article retourné dans les plus brefs délais dès sa réception. Selon les établissements bancaires, le crédit sur votre compte bancaire sera effectif dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

 

 

 

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